| 網(wǎng)絡(luò)簡歷編號1181565 | 更新時間:2020/4/26 12:15:15 | 已被查看1724次 | 意向工作方式:<專職> | 人員類型: 應(yīng)屆畢業(yè)生 | 職稱: 目前未取得 |
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| 應(yīng)聘意向: 客戶咨詢熱線·呼叫中心人員/電腦操作員·打字員/網(wǎng)站營運管理/ / 戶口所在地:四川省眉山市東坡區(qū)富牛鎮(zhèn) |
| 個人基本情況 |
| 姓名： | 蘇明瑋 | 性別： | 男 |
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| 出生年月： | 1996年6月14日 | 政治面貌： | 團員 | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 未婚 | |
| 身高： | 173厘米 | 視力： | 輕度近視 | |
| 目前工作地： | 四川省眉山市 | 戶口所在地： | 四川省眉山市東坡區(qū)富牛鎮(zhèn) | |
| 人事檔案所在地： | 眉山市人才中心 | 現(xiàn)月收入： | 4800元人民幣/月 |
| 聯(lián)系方式 |
| 非會員企業(yè)不能查看聯(lián)系方式，請到眉山市人力資源市場辦理網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù)，詳見如下提示 | |
| 1、如果您已經(jīng)辦理過網(wǎng)上招聘手續(xù)且有招聘帳號及密碼，請點擊此處登錄到系統(tǒng)后才能下載簡歷及查看聯(lián)系方式>> 2、如您需下載簡歷及查看聯(lián)系方式,請持營業(yè)執(zhí)照原件、身份證原件到人才市場登記并開通網(wǎng)絡(luò)招聘手續(xù),咨詢電話：028-38221772、338193281 [查看詳細聯(lián)系方式] 3、鍵盤快捷操作提示：用鍵盤的左方向鍵可以向前翻頁,用鍵盤的右方向鍵可以向后翻頁,咨詢電話028-38221772。 |
| 應(yīng)聘意向 |
| 應(yīng)聘意向： | 客戶咨詢熱線·呼叫中心人員/電腦操作員·打字員/網(wǎng)站營運管理/ |
| 月薪要求： | 4800 |
| 食宿要求： | 解決食宿 |
| 意向工作地： | 可外出 |
| 其它意向或要求： | |
| 自我評述： | 本人性格開朗，熱愛客服工作，具備多年平臺運營與客服管理工作經(jīng)驗，具有較強的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠迅速適應(yīng)快節(jié)奏、高強度的工作。 ★工作責(zé)任心強、能夠吃苦耐勞、善于學(xué)習(xí)，敢于直面工作壓力與挑戰(zhàn)，具備良好的工作積極性與主動性，具有獨立解決問題的能力，較強的執(zhí)行能力。 ★具有良好的溝通能力和團隊合作意識，擅長團隊協(xié)同工作，能夠快速融入團隊與他人建立合作關(guān)系。 |
| 受教育情況 |
| 學(xué)歷： | 大學(xué)本科 學(xué)歷類型為（自考（小自考）） | 畢業(yè)時間： | 2018-12-30 |
| 畢業(yè)學(xué)校： | 西南科技大學(xué) | 所學(xué)專業(yè)： | 信息管理與服務(wù) |
| 受教育經(jīng)歷： | 2012-2015眉山市第一中學(xué) 2015-2018南充職業(yè)技術(shù)學(xué)院 計算機應(yīng)用技術(shù) 2016-2018西南科技大學(xué) 信息管理與服務(wù) |
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| 工作經(jīng)歷 |
| 工作年限： | 1年 |
| 具體工作經(jīng)歷： | 2020.02-2020.04 .15 北京每日優(yōu)鮮有限公司（抖音部） 抖音店鋪客服副主管 1.接受客戶售前咨詢，為客戶解答產(chǎn)品促進訂單轉(zhuǎn)化。 2.及時處理客訴與服務(wù)請求，成功實現(xiàn)好評率上升百分之10，促使客戶滿意度提升百分之七。 3.負責(zé)與總公司溝通對接，完成公司sop流程改進。 4.建立售前、售中、售后的三個環(huán)節(jié)中的客戶服務(wù)體系，維護客戶滿意度。 5.負責(zé)對客服部門進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、帶領(lǐng)部門完成項目業(yè)績指標(biāo)。 6.負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，最大限度地保持和提升客戶對公司的滿意度。 7.處理突發(fā)事件，短時間里判斷問題重要性，必要時及時將出現(xiàn)的問題向相關(guān)部門反映及建議；及時審閱投訴記錄并跟進處理進度，將資料整理匯總，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。 8.實施和配合各部門做好收集、反饋、客戶服務(wù)等工作，對抖音店鋪服務(wù)問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、發(fā)現(xiàn)問題，并及時調(diào)整和改善，組建高效的客服團隊，提高客戶服務(wù)滿意度。 2018.01-2018.07.28 四川東眾聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 移動外呼客服（技術(shù)部主管） 1.在線撥打電話，為用戶解決各類資費問題。 2.電話推廣辦理移動各類優(yōu)惠活動。 3.入職員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)出一批可用人才。 4.處理客戶服務(wù)訴求，最快速度最優(yōu)路徑解決客戶訴求；并整理在案，為之后工作積累經(jīng)驗。 |
| 個人特長及通用技術(shù) |
| 計算機能力： | 熟練 | 駕駛技術(shù)： | C照 |
| 普通話水平： | 標(biāo)準(zhǔn) | 外語水平： | |
| 個人特長： | 合理應(yīng)對客訴處理，及時客訴原因分析，并為客戶快速解決問題；善于溝通，及時分析客戶需求。 | ||